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O card sorting é uma técnica bastante usada para projetos de intranet: além de entender melhor como as áreas de uma empresa se relacionam, ela permite ouvir os futuros usuários dos diversos departamentos da empresa, que se sentirão parte do projeto, provavelmente contribuindo com mais empenho para sua disseminação após a implementação. Grandes lojas de departamento, com sua infinidade de categorias e subcategorias, também se beneficiam muito dessa técnica.

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O blueprint é uma visualização da experiência (atual ou nova) do cliente através de diferentes canais. Ao utilizar um blueprint, somos capazes de visualizar cenários de serviço e jornadas de clientes, as quais indicam como diferentes públicos utilizarão o serviço. Um blueprint é usado na definição dos requisitos básicos para se entregar uma experiência, proporcionando uma clara missão às equipes responsáveis pela implementação e entrega do serviço.

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